Prekių grąžinimas
I. PREKIŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS – VERSLO KLIENTAMS (B2B)
(Taikoma juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems profesinei / komercinei veiklai)
1. Bendros nuostatos
1.1. Šios taisyklės nustato AUDORES parduodamų prekių grąžinimo tvarką verslo klientams.
1.2. Verslo klientu laikomas pirkėjas, įsigyjantis prekes profesinėms, komercinėms ar ūkinėms reikmėms.
1.3. Šios taisyklės taikomos kartu su sutartimis, sąskaitomis ir teisės aktais.
2. Tinkamos kokybės prekių grąžinimas
2.1. Tinkamos kokybės prekės, atitinkančios užsakymą, iš verslo klientų negrąžinamos ir nekeičiamos.
2.2. Grąžinimas galimas tik su išankstiniu AUDORES rašytiniu sutikimu.
2.3. Pardavėjas turi teisę taikyti: administravimo mokestį, vertės sumažėjimo kompensaciją, pakavimo / logistikos išlaidas,
2.4. Prekės, kurios buvo eksploatuotos, pajungtos, montuotos ar naudotos, nepriimamos grąžinti jokiomis aplinkybėmis.
3. Individualūs užsakymai ir speciali įranga
3.1. Negrąžinamos prekės, kurios:
- pagamintos pagal specifines kliento instrukcijas,
- komplektuotos individualiai,
- turi nestandartinius matmenis ar funkcijas,
- yra specialūs projektiniai sprendimai,
3.2. Grąžinimas galimas tik nustatytų defektų atveju.
4. Nekokybiškų prekių grąžinimas
4.1. Aptikus trūkumų, klientas privalo pateikti rašytinę pretenziją ir įrodymus.
4.2. AUDORES turi teisę pasirinkti: prekę suremontuoti, pakeisti, sumažinti kainą,
4.3. Prekių grąžinimas vykdomas pagal garantijos sąlygas.
5. Pakuotės ir komplektacijos reikalavimai
5.1. Grąžinimas (jei jam pritarta) priimamas tik su:
- nepažeista originalia pakuote,
- pilna komplektacija,
- nepažeistomis dalimis,
5.2. Jei pakuotė sugadinta arba nepilna – Pardavėjas gali atsisakyti priimti prekę.
6. Ginčai
Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus – teismuose.
II. PREKIŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS – PRIVATIEMS KLIENTAMS (B2C)
(Taikoma fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniam naudojimui)
1. Bendros nuostatos
1.1. Šios taisyklės nustato prekių grąžinimo ir atsisakymo nuo sutarties tvarką vartotojams.
1.2. Vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų.
2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų
2.1. Vartotojas gali atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.
2.2. Atsisakymas pateikiamas raštu.
2.3. Prekė turi būti grąžinta per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo.
3. Kada atsisakymo teisė NETAIKOMA
3.1. Individualiai komplektuotai / pagal užsakymą gamintai profesionaliai įrangai
- nestandartiniai matmenys, specifikacijos, individualūs sprendimai.
3.2. Profesionaliai ar pramoninei įrangai, kuri buvo naudota daugiau nei leidžiama patikrinimui: Tai apima (bet neapsiriboja):
- įjungimą,
- prijungimą prie elektros, dujų, vandens,
- bandymus, ciklų paleidimą,
- maisto ruošimą ar plovimą,
- temperatūrinius procesus,
- filtrų ar kitų komponentų eksploatacines žymes,
Net vienkartinis įrangos paleidimas laikomas naudojimu.
3.3. Prekėms, kurios dėl naudojimo nebegali būti laikomos naujomis
(pvz., turi mechaninių pažeidimų, kalkių, riebalų, temperatūrinių žymių).
4. Pakuotės reikalavimai
4.1. Prekė turi būti grąžinama originalioje, nepažeistoje pakuotėje.
4.2. Sugadinta pakuotė gali lemti atsisakymą priimti prekę arba sumažinti grąžintiną sumą.
4.3. Turi būti grąžinama visa komplektacija: dokumentai, laidai, varžtai, blokatoriai, priedai.
5. Vartotojo atsakomybė už vertės sumažėjimą
5.1. Jei prekė naudota daugiau nei būtina patikrinimui – vartotojas atsako už vertės sumažėjimą.
5.2. AUDORES turi teisę sumažinti grąžintiną sumą iki 0–80 %, priklausomai nuo žalos apimties.
6. Prekių grąžinimo tvarka
6.1. Prekė turi būti tinkamai supakuota, kad būtų apsaugota transportavimo metu.
6.2. Vartotojas savo sąnaudomis organizuoja prekės pristatymą Pardavėjui ir padengia visas tiesiogines grąžinimo išlaidas, įskaitant kurjerio, transportavimo, pakavimo ir kitas būtinas išlaidas.
7. Pinigų grąžinimo tvarka
7.1. Pinigai Vartotojui grąžinami per 30 kalendorinių dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo, tačiau Pardavėjas turi teisę sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę arba įrodymą apie jos išsiuntimą.
7.2. Grąžinama tik standartinio pristatymo kaina. 7.3. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo atliktas apmokėjimas, nebent susitarta kitaip.
8. Nekokybiškos prekės
8.1. Vartotojas gali teikti pretenzijas dėl kokybės per 2 metus.
8.2. AUDORES gali pasiūlyti remontą, pakeitimą arba kainos sumažinimą.
9. Ginčų sprendimas
Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus – teisės aktų nustatyta tvarka.